En SEVI-REMOLQUES RENIO, estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su pedido o hay un problema con su producto, hemos implementado una política de reembolso clara y justa para ayudarlo.

1. Condiciones de reembolso

Se podrá solicitar el reembolso en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso: Si el producto está defectuoso o dañado al recibirlo, le reembolsaremos el importe total de su pedido (incluidos los gastos de envío). Debes contactarnos inmediatamente después de recibir el producto para informarnos.
  • Error de pedido: si hemos enviado un producto incorrecto, nos comprometemos a reembolsarle el importe o enviarle un producto de reemplazo sin coste adicional.
  • Devoluciones según nuestra política: Si devuelve un producto según nuestra política de devolución (dentro de los 14 días posteriores a la recepción, producto sin usar y en su embalaje original), recibirá un reembolso por el importe total de su pedido (precio de compra). Los costos de envío de devolución son su responsabilidad a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error durante el envío.

2. Proceso de reembolso

Estos son los pasos para obtener un reembolso:

Solicitar una devolución o informar un problema: si desea un reembolso, primero debe comunicarse con nosotros a contacto@renio-remolques.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Si es necesario, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo.

Devolución del producto: Si su devolución es aceptada (según nuestra Política de devoluciones), envíe el producto a la siguiente dirección:

Dirección del remitente:
SEVI-REMOLQUES RENIO
41007,, Seville , SEVILLA Spain
Correo electrónico: contacto@renio-remolques.es

Inspección del artículo devuelto: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le reembolsaremos su dinero si se confirma la devolución. Le notificaremos el estado de su reembolso por correo electrónico.

3. Periodo de reembolso

Una vez que el producto haya sido devuelto y aceptado, le reembolsaremos el importe dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para su pedido original, a menos que haya acordado expresamente un método de reembolso diferente.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en los siguientes casos:

Si el producto es defectuoso.
Si cometimos un error al enviar el pedido.

En estos casos, cubriremos los costos de envío de devolución y organizaremos el reenvío del producto o un reembolso completo.

5. Reembolso parcial

Se podrá conceder un reembolso parcial en determinadas situaciones:

Si el producto fue devuelto en condiciones usadas, dañadas o incompletas (falta el embalaje original, faltan accesorios, etc.).
Si sólo se devuelve una parte de su pedido (reembolso sólo para artículos devueltos).

6. Reembolso de tarjetas bancarias y otros métodos de pago

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. Esto significa que si pagaste con tarjeta de crédito, el importe se acreditará a tu tarjeta. Si utilizó un método de pago diferente, como SEPA o, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria.

7. Devoluciones y reembolsos internacionales

Si eres un cliente internacional, también puedes devolver tus productos, pero los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Los plazos de reembolso son los mismos que para los pedidos locales.

¿Tienes más preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a kontakt@sairex-garten.com.

Haremos todo lo posible para procesar su solicitud de manera rápida y eficiente.